舆情聚焦 | 山东理工大学何妨给陈春秀一个圆梦的机会

近期，“山东农家女陈春秀被冒名顶替上大学”事件引发社会极度关注。该事件曝光后，山东理工大学对冒名顶替者做出了注销学籍、取消学位的决定，这样的结果是意料之中的。然而，让该事件热度不减甚至出现“反转”的却是陈春秀和山东理工大学之间的一些“情愫”。

为圆自己多年以来的大学梦，此前陈春秀曾向山东理工大学提出重新到校就读的想法，但是校方以“无此先例”为由拒绝了她的请求。很快山东理工大学的回应就成为了舆论之箭对准的靶心，遭到广大网友的口诛笔伐，推诿卸责、不近人情的舆论标签让学校着实陷入了一场公关危机中。从专业传播的角度来看，山东理工大学的这次危机公关却乏善可陈，更重要的是，校方也失去了一次打造良好声誉的契机。

自从陈春秀被冒名顶替事件曝光以来，获得了各大平台和媒体的持续关注。山东理工大学因当年把关不严、审核不仔细而受到舆论的指责，尽管已经对假“陈春秀”做出了注销学历和学籍的决定，但始终没有主动对陈春秀表达歉意或做出任何安排。可以看出，作为事件责任方之一的山东理工大学，一开始对该事件的处理就有失周全。

事情到此还未结束，当怀抱大学梦的陈春秀向媒体表达出想要重新入学的诉求时，让本就关涉教育公平这一热点话题的事件更增添了信任与梦想的色彩。因此，公众舆论对于陈春秀不再只是同情，更希望在政府和校方的帮助下，能够圆陈春秀的大学梦，让这个带有不公与等待的故事有一个温情的结局。可以看到，公众的期待让山东理工大学在这一事件中逐渐从后台走向前台，从配角变为主角。由此，山东理工大学对此事的应对逐渐成为舆论关注的焦点，这其中自然也关系着校方的声誉和形象。

大学的社会声誉是在长期办学过程中给各个利益相关者留下的认知层面的表达和情感层面的反应，其中包含了包容、担当、责任、创新、奉献社会等多重大学精神内涵，这种带有主观性的认知需要大学的行为与社会公众的期望相契合，从而在公众心目中树立良好形象。倘若大学的行为与公众的社会期待不相符时，大学的声誉或多或少会受到损害。在“陈春秀被冒名顶替”事件当中，本就应该承担责任的山东理工大学，面对陈春秀“复读”的申请，校方并没有按照观众期待的那样上演一场现实版的“圆梦秀”，而是以“无此先例”为由予以拒绝，不仅关上了陈春秀通往理想的大门，也让社会公众的期望落了空。

对于一所大学来说，获得一个良好社会声誉是大学在办学竞争中脱颖而出的关键，而这不仅需要长期积累，在媒介环境发生巨变的今天，更需要抓住时机，用集中资源、收缩战线的方式，向公众传导有故事且有记忆点的声誉价值。陈春秀向媒体传递出“复读”的意愿，让这个事件填充了更多的担当、责任、梦想、期待的元素，这未必不是一次修复乃至提升声誉的好机会，更是为大学的正面形象留下一个永久印记好时机。

诚如网友所言，虽然接受“复读”申请没有先例，但是存在过错的山东理工大学用一句“无此先例”就把自己的失误给“注销”了，这种向后看式的卸责行为，是对当今社会教育公平的践踏。如果校方抓住机会，第一时间与主角陈春秀建立沟通，采取得当的措施予以回应纠正，甚至主动给陈春秀一个机会，或许就不会成为舆论的活靶子，反而可以借由此事，将山东理工大学校训之中的“厚德”之风用真诚的行动诠释在公众面前，体现校方积极践行社会责任的担当。换句话说，如果校方将“无此先例”的回应变为尝试做“第一个吃螃蟹的人”，舆论对于山东理工大学“理所应当”的批评是否就会变为“主动担责”的美誉？虽然山东理工大学随后表示将积极协调，努力帮助被顶替者陈春秀实现读书愿望，但前后态度的反转不免让人认为校方是迫于舆论的压力，提升社会声誉的效果已经大打折扣了。

近年来，大学陷入公共危机的事件屡次发生，往往都会引起社会群体性围观，甚至引发大规模网络舆情，对大学社会声誉产生了极大冲击。“山东农家女陈春秀被冒名顶替上大学”事件也给了大学一些启发。当学校一旦陷入公关危机时，想到的不应只是平息事态，也要从组织声誉打造的角度思考问题，即如何抓住契机，集中力量寻找某一个传播的焦点，提炼其中的正面要素，积极应对、妥善处理，变主动为被动，引导舆论走向正面，化解危机的同时修复并提升学校的声誉。

对山东理工大学而言，主动给陈春秀一个机会，也是给自己一个机会，圆的不仅是一位农家女孩的大学梦，更圆了大学自己的精神梦想。