爱奇艺风波不断,限制投屏引发用户争议
近日,大批网友在网络社交端表示,爱奇艺App对投屏价格进行了限制。过去爱奇艺黄金VIP会员支持4K清晰度视频投屏,但现在仅能选择480P清晰度。1月11日,上海市消保委对此明确表态:用这种方法加收费用很不厚道,“套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得”。1月12日,关于微博创建#爱奇艺回应上海市消保委点名不厚道##爱奇艺回应限制APP投屏#等相关话题登上微博热搜,网友间展开了一场热烈讨论。
根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示,1月11日0时至1月13日10时全网共监测到相关舆情信息43035条。从数据趋势图来看,该舆情从1月11日开始发酵,1月12日达到舆情高峰,随后开始下降。
1、澎湃新闻:爱奇艺限制投屏,“一份菜”要收几回钱?
对会员权益等进行约定的平台用户协议,本身就是一种格式条款,用户没有多少选择的余地,现在平台随意修改条款,已经不只是吃相难看或者不厚道的问题,还可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。从会员涨价、限制登录设备数,到如今平台限制会员的投屏功能,视频平台会员权益的一些调整,总是引发各种争议。平台不要欺人太甚,还真以为“一切解释权在自己”?一旦被认定为“霸王条款”,这就是无效的条款。
2、荔枝网:广播电视不应沦为少数会员的专利
广播电视是“国民基础服务提供方”,它不应该沦为少数会员的专利,普通观众也有获取基本信息和节目的权利。可以考虑的是,有关部门可以和各电视、牌照、内容提供方探讨某种聚合模式——观众支付一笔基础费用,即可看到各平台聚合的大多数基础内容,精品、特别内容再实行另外收费。这种类似过往的付费订阅电视台模式,可以避免多平台重复、套娃、半强制式收费。同时,只有促成内容市场的真正繁荣,才能满足人民群众的精神文化需求,达到多方共赢的局面。
1、不能仅是点名,处罚、立规要到位
几大视频平台对移动端和电视端的会员进行了区分,会员权益无法共享的现象一直出现在消费者使用过程中,不少消费者对此叫苦不迭。消保委对此现象的点名及爱奇艺客服的会员,引起舆论不满。不少网友表示:" 还以为会提供什么改进方案,没想到只是简单的回应 "、"别光点名不厚道,该处罚就处罚,该立规就立规 "、"点名有啥用,不照样收费"。
2、企业正常的市场行为,不应该被评价为不厚道
企业为其产品和服务定价,是正常的市场行为。如果觉得价格高,消费者自然可以用脚投票。如果觉得不合理,那就放弃购买。企业有为其产品和服务定价的权利和自由。付费多少,享受怎样的服务,天经地义。官方和媒体批其“不厚道”,本身就是不厚道行为。企业,一不违法违规,二不违反公序良俗,三是通过提供多元的优质产品,丰富消费者的精神享受。何错之有?
3、企业一味地无底线收取费用,只会将用户推向盗版
为了让客户有好的体验,采取收取部分费用的措施,大家是支持的,因为一个产品要有良好的发展,必须要有自我造血的能力。但是不能一味地无底线收取费用,打破和用户之间的约定。用户留存是核心,提高费用必然导致部分用户的流失。如果以后一家独大了,那是不是涨价会更加疯狂呢?为了保护版权,消费者选择开了vip,但开了vip却让爱奇艺们成了吸血鬼,成了剥削阶级,一而再再而三的单方面修改协议,然后把用户好不容易建立起来的版权意识,又一步一步推向盗版。
此次爱奇艺APP限制投屏,随意调整用户协议,剥夺会员的已有功能,引起用户诸多不满。实际上,包括爱奇艺在内,现在的几大视频平台,确实基本都对移动端和电视端的会员进行了区分,会员权益无法共享,但对很多用户而言,这并非跨端使用会员权益,这是属于自己应有的权利。平台无权不当获取手机权限干涉消费者投屏,应当尊重对会员权益等进行约定的平台用户协议,不然用户不满情绪不断累积,终有可能爆发大的负面舆情。