直播言论“点诈”网友，李佳琦“背刺”消费者是谁给的底气

根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示，9月10日13时至9月12日11时全网共监测到相关舆情信息568349条。

从舆情走势图来看，该舆情从9月10日15时开始发酵，9月11日9时达到舆情高峰，随后开始下降，但事态仍在发酵中，尚未平息。

舆情走势图

从关键词云图来看，本次事件讨论热度较高的关键词主要为“李佳琦”“直播间”“评论”“女生”“消费者”“怼网友”等。

关键词云图

1、呼吁对此事保持宽容与理解，应该允许天天直播的人偶尔说错话

资深媒体人、微博大V@胡锡进 表示：尊重收入不高的劳动者，与他们真正共情，这是事业相对顺利群体永远都要真诚信守的价值取向。不过，我们必须允许天天直播的人偶尔说错话。因为没有人可以做到在千变万化的现场互动中永远准确把握自己的情绪。如果整个舆论场一起崇尚那样的严厉，将会反噬我们的集体利益。因此，李佳琦确实说了不合适的话，大家一起教训教训他，是应该的。同时，让我们接受他的道歉，鼓励他吃一堑长一智，今后不断更成熟，寻找他的风格和风趣与应有正确性之间的最大平衡。我觉得我们社会这样的集体态度最有利于文化与商业的繁荣。

2、李佳琦的成功建立在消费者基础之上，不应冷嘲热讽消费者

新浪微博网友@夏日的牛咩咩：消费者觉得它贵，你可以说它的工艺，它的原料，它的效果，让我觉得这个产品它值这个价格，而不是在这抨击我，说我不认真工作，我涨不了工资，我每天努力搬砖挣钱，是为了给自己更好的生活，我进你的直播间买东西，也是想让自己生活的更好，而不是听你在这PUA，说产品贵是因为我不努力，不上进，没有钱。

新浪微博网友@一张陈年纸：还记得以前李佳琦常说“猪猪女孩买这个大碗便宜又好用”“大家量力而行”，现在却变成了“你觉着贵是因为这么多年你的工资没有涨”，听得很不舒服，你也是消费者们捧上去了，反过头来咬人一口。

3、李佳琦已经脱离普通人太久，忘记初心，很难再与普通消费者共情

新浪微博网友@Real皮皮王：说到底，李佳琦花西子直播中的好多言论都处于另一个阶级了，他只是不小心把自己心里话说出来了。“哪里贵了？”这真的是大实话，对于他这种财富与收入的人来说，79块钱的确是太便宜了，就像普通人看待1分钱的一样。“你怎么多年工资有没有涨？”这也是他真实的质问。因为这几年，他不仅财富大涨，甚至从柜台小哥一跃飞升为真正的富豪，完成了阶级大涨，于是自然不能理解你们这种普通人的职场困境。即使他后来解释了一大堆，也并改变不了他内心深处的真实认知。

新浪微博网友@皇城根下刀笔吏：李佳琦道歉了，但是我看他的评论区留言，似乎他的道歉没有得到普遍性的原谅。主要是因为，我觉得他的这句话，戳中了很多人的痛点。一个人能否挣钱，固然跟他是否努力有关系，但是却没有绝对关系。社会上的大部分人，都是打工人。打工人能否挣到更多的钱，主要跟整体经济环境有关。如果处在上升期，经济活动比较活跃，则打工人的就业机会多，能挣到的钱也多。反之，则打工人的就业机会少，能挣到的钱也少。另外，对于大中小老板和创业者来讲，大致也是如此。有钱人的最难能可贵之处是，要保持初心，不能脱离普通公众。

4、部分网民表示拒绝企业再打情怀牌，货真价实才是真

新浪微博网友@虎虎爱喝冰美：果然是国货，只坑中国人，成本没多少，全靠一张嘴涨得比黄金贵 。

新浪微博网友@等栀薇星带飞的飞飞飞：现在就是贫富差距太大，大牌买不起，就想买个国货，没想到国货偷工减料，论克卖比大牌更贵，花西子，你何德何能卖那么贵？？

新浪微博网友@黄焖吉米贩：哪李贵啦，也就比黄金贵一点点罢了，香奈儿居然有一天成了花西子的平替。

新浪微博网友@仓酱_：别再打情怀牌了，你问问国产品牌的老板们赚了多少，子女们各个是公子名媛，结果说难难难让普通消费者为情怀买单，消费者们才难，一天赚一百多两百块钱买比黄金还贵的眉笔，不止眉笔国产的美妆摊下来都比国际大牌的单价贵，多花点心思在研发成分、质量和性价比上，比情怀牌有用，消费者只认货真价实不认花招，这么高傲就不配赚大众的钱。部分网民消费者也纷纷留言表示购买过花西子眉笔，不仅量少，还不好用，使用感较差，价格也比同类型产品高。

5、79元眉笔贵是不够努力这话太离谱

新浪微博网友@Blueav：警察医生公务员教师这些拿固定工资的人，我想知道他们该怎么努力，再努力他们的工资够不够随意消费，说这句话的时候有没有想过这个世界各行各业的普通人，流浪汉残疾人是不是因为不够努力达不到月入百万，如果努力就能功成名就 那世界上最有钱的人不是脑力劳动者而是体力劳动者，是一天24小时连轴转猝死的打工人。让大多数网友破防的并不是眉笔价格本身，而是你不够努力这句话的嘲讽，并不是所有的努力都能换取丰厚的报酬。疫情三年，经济下滑，有多少人面临失业危机，又有多少人为了活着而苦苦挣扎，未经他人苦，又有什么资格去质疑他们努不努力。

1、央视网：带货主播和消费者battle，就是自砸饭碗

李佳琦曾经是个普通到不能再普通的人，他和我们绝大多数人一样，辛辛苦苦打过工，没有亮眼的学历，也没有强势的背景，赶上时代的风口，一路坐上了头部主播的“宝座”。所有行当，都离不开柴米油盐精打细算的普通人。一旦“飘了”，脱离了普通民众，就等于自砸饭碗。如果不及时调整心态，真正做到尊重消费者、脚踏实地做好服务，被网上舆论声讨、被大众厌弃、被市场淘汰，是注定的结局。

2、第一财经：正装卖出小样范，花西子翻车给国货美妆敲响警钟

如果不是李佳琦此次为他的品牌金主花西子怒怼网友事件持续发酵，大众消费者大概很少会去关注一支眉笔或者一支口红的“克价”到底是多少元的问题。一支定价79元的眉笔到底贵不贵？因人而异。而现在有人较真，拆分按照克数来细算，对标下，一些国产品牌单价确实不便宜，甚至贵过了欧美国际大牌，说好的“平价”到头来成了一场“骗局”。业内人士担忧，长久以来，大多数国产化妆品一直以性价比、大牌平替等形象示人，而现今个别企业在营销上玩花样翻车或引发联动负面效应，这让本就在爬坡阶段的本土美妆企业未来的生意更加难做。

3、北京商报：国货难带和尊重消费者是两码事

好的国货品牌值得大家支持，我们乐见其成长壮大，可支持国货不是消费绑架，更不是被主播“PUA”，消费者归根结底要根据自身消费水平和实际需要买单。对于直播间的“套路”和“水分”，消费者变得越来越聪明和精打细算，即便是面对李佳琦，大家也要擦亮眼睛，理性购物。李佳琦可以呼吁消费者力挺国货，大张旗鼓地站台花西子，但务必尊重消费者的个人选择。每个人都希望在直播间买到物美价廉的商品，因此在公共场合，主播要更加谨慎地表达自己的观点。即便79元的眉笔价格没变，每个人的经济状况和全社会的就业环境也是在变化的。头部主播妄加指责网友的工资和工作态度罪加一等。

4、极目新闻：李佳琦为争议性带货言论道歉，主播教训消费者的傲慢从何而来

一个带货主播之所以骨子如此傲慢，说白了还是钱赚得太多了，亏吃得太少了。此前，李佳琦已经有过多次翻车事件，带货不粘锅现场演示疯狂“粘锅”，声称“最低价”的带货价格比品牌渠道售价还贵……但是每一次他都是喊一句“所有女生”，道歉一下，让事件冷却一阵子，之后继续直播赚钱。或许这些经历会让他觉得，粉丝都是健忘的，自己不管做了什么，都会被原谅，都不会耽误赚钱吧。去年以来，由于头部主播“坑位费”过高，“最低价”营销进入恶性循环，电商直播行业已经开始“大洗牌”，越来越多的品牌商和商家涌入直播电商平台，减少对超级大主播的依赖，行业生态正在重塑。在这样的趋势下，头部主播如果还意识不到，真诚服务消费者的重要性，而是坐在所谓的“一哥”宝座上，双脚离地，必然会遭遇流量的反噬。

5、大象网：价格仍是带货核心，李佳琦的“口不择言”只是导火索

花西子事件再次表明消费者们仍对达人直播间的价格十分敏感，早在花西子事件前，社交平台上经常有消费者吐槽其价格“不尽如人意”。以往头部达人主播的本质是聚集大量的同质化需求，以极低的价格尽可能拉高成交额，从而使投入产出比最大化，这就注定了“全网最低价”模式只能是短期尝试，无法成为高频的常态化动作。在失去“最低价”这一优势后，IP和调性成为李佳琦等主播的核心优势。但想要彻底摆脱“最低价”的漩涡，即使对于头部主播来说，仍非易事。尤其是在消费者越来越关注价格的当下，李佳琦直播间与品牌们屡屡因差别化待遇引起的争议，也在助长逐渐消费者们的价格“焦虑”，李佳琦的“口不择言”或许只是压倒骆驼的最后一根稻草。而对于借达人主播崛起的品牌们，终究将意识到自己要面临这样的问题：当主播自带艺人属性和粉丝效应时，主播的“翻车”也可能使自己付出无法预估的代价。

6、上游新闻：“李佳琦之怒”其实反映出直播电商的困境，人并不会一直想买东西

李佳琦是“消费主义”的代言人。他不仅是在销售，也是在制造需求，你需要不断购买，才能跟上他的节奏。但是对普通消费者而言，不仅是“我其实并不需要那么多”，还是“我真的没有那么多钱”。很明显，存在一个李佳琦不断增长的销售压力和广大消费者需求的矛盾，对广大消费者来说，也存在“有点跟不上”的困惑，人们并不会一直想买东西。在直播电商时代，网红不仅是展示者，还是引领者，他们正在成为消费者生活中的权威。很多人买一样东西，不是基于自己是否真正需要，而是被播主“感化”，商品因此具备了某种情感属性。直播电商对人欲望的开发一路奏凯，但是消费者确实心累，而有的人钱包也实在跟不上了。

“水能载舟亦能覆舟”，正如李佳琦致歉时所说：“是所有女生的支持和信任才让我们一步步走到了今天，无论如何我都不应该忘记自己来自哪里。”是一时的口无遮拦还是暴露了自己真实的想法？我们无从获知。但这反映了直播带货网络经济的一些问题。在这个领域，违法行为屡见不鲜，亟需规范和监管。

国货品牌理应大力支持，但消费者同样也要被尊重。一个品牌的建立与发展，离不开自身产品的产出和完善，更离不开消费者的支持与信任，而“个人品牌”口碑同样如此，要知道“衣食父母”从来不是一句空话。李佳琦这次的“翻车”事件，也给公众人物和品牌方敲响了警钟——即使现在再成功，也不能忘记自己的立身之本，更不能把粉丝的喜爱当成天经地义，居高临下地傲视大众，否则迎来的必将是舆论的反噬和自身形象的破产。

李佳琦事件之所以引发这么大的舆论关注，除了其本身的名人光环所带来的固有关注度外，更主要的是他的言论触及了当今社会的一些痛点，从而引发了社会舆论高潮，在社会整体经济环境不景气状态下，中年人失业危机、年轻人生存压力大、毕业生就业率不容乐观等一系列社会问题面前，社会马太效应的增强，普通人的生存空间进一步被压缩。

与此同时，网络媒体的发达使得信息壁垒被打破，普通人一边艰难生存，一边通过网络了解了社会的巨大贫富差距，由此形成了巨大的心理落差，这种心理落差会转化成一种群体性的情绪，这种群体性的情绪平常不会爆发，只有在一些相关舆情新闻首次发酵后会引发大规模的情绪共鸣，此次李佳琦事件不是个案亦非首次发生，之前的娱乐圈“208”万，明星偷税漏税的有关新闻也多次出现过这种大规模的情绪爆发，归根结底，还是社会贫富差距使人们的心态发生了变化，在有关贫富问题的新闻方面人们显得极为敏感和情绪化，处于一种对于改变现状的无能为力和持续不断增强的外部刺激的两者交叠的矛盾和痛苦之中，因此，只需一根导火索，便可引发社会高潮。

回归消费理性，反思电商直播带货是否使我们产生了“虚假需求”和“额外压抑”。电商直播因为极强的带动氛围，常常会使人激情下单、冲动消费，产生很多额外需求，购入了很多不必要的物品，这诚然一定程度上促进了经济的繁荣，拉动了经济增长，然而对于普通人来说，更重要的还是保持消费理性，毕竟当代社会同时也是风险社会，我们必须得为各种潜在风险做好充足准备，而长期的冲动消费还会使我们产生压抑和焦虑感。

在直播间内，相当一部分群体对主播尤其是头部主播无条件信任，再加上一系列饥饿营销，让网购消费者产生一种享受到了很大的优惠、占到了很大便宜的心理，从而无法停止其“剁手”之旅。政治哲学家马尔库塞在《单向度的人》一书中指出，当代资本主义社会通过借助科学技术带来的巨大物质财富，利用广告等大众媒体制造“虚假需求”，进而控制人的内心世界，实现其总体统治。这里所说的“虚假需求”就是指那些在个人的压抑中由特殊的社会利益强加给个人的需求。最流行的需求包括，按照广告来放松、娱乐、行动和消费，爱或恨别人所爱或恨的东西。此次花西子眉笔价格引发的争议也是一批消费者回归消费理性的体现，不再是盲目追捧和“闭眼入”，而是认真考虑需求和价格。

在物欲文明极度丰富的当代社会，我们更应该警惕一些消费陷阱，认真思考这是自我的真实需求还是外界给个人制造出来的需求，消费主义、娱乐主义永不停息，它们对人类欲望的开发也就不会停止，“秋天的第一杯奶茶”“十根烤肠”是你的真实需求还是被商家的成功营销所带动的从众心理？在人类的衣食住行基本需求得到满足的当下社会，如何不被时代的洪流裹挟，保持清醒和理性，是我们需要认真思考的问题。