一、事件发展

2017年3月31日，广饶县花官镇的牟家人在网上看到一段视频，视频中的残疾女孩很像他们十五年前走失的家人牟翠翠。

4月3日，牟红飞前往贵州遵义试图寻找姐姐，可是走遍了遵义市和附近县城人流量较多的广场与街道后，依然没有发现姐姐的踪影。

4月11日，牟翠翠的姨夫牛保龄收到了一位贵州网友的最新爆料称，在贵州遵义市桐梓县的菜市场见到过翠翠。但因这位市民是几天前见到的翠翠，因此目前仍然无法确定翠翠的具体位置。

4月12日下午，公安部刑侦局通过其官方微博表示，山东与贵州警方共同开展人员查找和相关调查工作。

4月12日晚，贵州省桐梓县网安部门称，当地已找到爆料网友唐某飞，她称疑似视频中的残疾女子在当地唱歌行乞两天之后就离开了，没有再出现过。

4月13日，聂某芝来到辖区龚家寨派出所报案说自己就是视频上的人，但并非是牟翠翠，并且说网上寻人事件已经影响到其正常生活，希望大家不要再打扰她的生活。

4月14日，在征得双方家人同意后，对聂谋芝进行DNA鉴定。通过DNA鉴定，聂某芝的确并非牟翠翠。

二、舆情统计

截止到4月19日，博约舆情大数据系统共搜到关于牟翠翠事件的舆情3007条，其中新闻1707，微博200条，微信798条，论坛302条。

图1：舆情统计图

从图中可以看出，对这件事关注度较高的是新闻媒体，而微博、微信、论坛等网友发表意见的平台关注的较少。不过由于是“乌龙案”，所以部分网友知道真相后删微博。微博、微信等受网友自己决定帖子去留的平台，信息流动性较大。由于新闻媒体发布的文章不能随意删除，所以通过新闻媒体报道这件事的文章数量，可以知道这件事引起了相当大的关注。

三、新闻媒体数据统计分析

3.1新闻媒体时间趋势分析

图2：新闻媒体报道时间趋势图

截止到4月19日，通过博约舆情大数据系统，共统计到新闻媒体报道数量为1707条，通过这幅图可以看出，3月31日到4月12日该事件关注度并不高，属于舆情酝酿期。4月12日到18日属于舆情爆发期，该舆情主要伴随着13日聂谋芝现身、14日聂某芝DNA监测结果显示不是牟翠翠等事件进展，14日舆论到达峰值，关注度最高。13日到18日为该事件的舆情消退期，事件爆发时的公众疑虑伴随结果出炉渐渐消除，从趋势上看该事件继续发酵的可能性不大，这件事将会逐渐淡出公众视线。

3.2新闻媒体地域分布统计

图3：地域分布统计图

从地域分布统计图中可以看出，这件事全国大部分地区广泛报道，主要关注地点是贵州和山东，因为事件主人公聂某芝是在贵州被人发现，而走失的牟翠翠是山东人，在事件刚开始的时候两地警方曾开展合作，两地媒体关注度较高。

3.3新闻媒体站点分布统计

图4：新闻媒体站点分布饼状图

根据图4可以看出报道的新闻媒体有新浪网、搜狐网、中华网、中国网、中国青年网、中国新闻网、凤凰网等全国性新闻网站，以及中国江苏网、汉丰网、大众网、未来网等地方新闻网站；以及北京联盟、视界网等其他新闻媒体。

3.4新闻媒体主要观点

思考残疾人乞讨背后的黑幕

搜狐网发文《失踪女变残街头乞讨：起底“丐帮”黑幕》称这件事感觉就像是电影中的场景一样，没想到现实中也会出现这样的场景。中国法律明确规定胁迫、暴力手段组织残疾人从事乞讨的，是违法行为。但还是有这么多人违法做事。另一方面，如果我们看见残疾人不给他们钱或其他东西，那么或许会减少这样的事情发生。

关爱残疾人，需要社会共同努力

中国吉林网发文《牟翠翠一曲悲歌折射两出悲剧》称即使聂谋芝不是牟翠翠，但是她仍然是个残疾人，我们在为牟翠翠可能没有变得残疾而庆幸时，有没有人考虑过聂谋芝的遭遇。为什么这么可怜的残疾人还要在街上卖唱乞讨，有关部门难道不该反思吗。真的牟翠翠没有找到，假的牟翠翠没有民政关爱，真是两出悲剧。

让民众免于“折生采割”的恐惧

光明网发文《相关部门如何让民众免于“采生折割”的恐惧》称折生采割是严重犯罪，必须严惩。对于牟翠翠事件中网友所担心的折生采割死灰复燃，相关部门要重拳出击，一旦发现，必要严惩，防止事件蔓延。

四、微博、微信、论坛数据统计分析

4.1微博观点

调查为什么卖唱女会残疾

@一爱三四点：肢残卖唱女，整个社会都在关注她是否是牟翠翠，其实应该关注的是她们为什么会残疾？这些卖唱人的背后是否存在黑色利益链？

@小雪有情：不管她是牟翠翠，还是王翠翠、李翠翠，这都不重要，重要的是她怎么成为了现在这个样子。警方不要局限于DNA签定，应该了解事情的真相，是否存在将正常人残害成四肢不全的残疾人进行乞讨的实事。

对人为致残表示震惊和愤怒

@哪来的大叔：看到牟翠翠事件震惊了，知道了所谓丐帮，采生折割，人熊，人狗，鲁迅先生说的对，我向来不惮以最坏的恶意揣测中国人。不，这里是人，这个人真的让人毛骨悚然。

@农民詹振坤：牟翠翠的事，咒骂人贩子也只能发泄一下心中愤怒！我们更多应思考为什么会出现这样惨绝人寰的悲剧，美国一个人被拉下飞机，全国媒体关注总统也关注，而我们这样的事几天就淡定了，辛苦纳税在养猪。

@巫二丫：失踪女变残街头乞讨 经常在地铁里看见十来岁的小姑娘一边啜泣一边乞讨 或许讨不到钱回去会挨打吧 还有那些偷孩子贩卖儿童 丧尽天良 这个叫牟翠翠的女孩希望早日回家 人贩子必须严惩！！！

事件的曝光可能对当事人造成危险

@猫鲡：为什么我很担心这事儿上了新闻闹大了牟翠翠被坏人灭口。是不是真的存在命运，怎么有的人的生活如此艰难，心里好难过。

@Xjpgfbz：我觉得牟翠翠已经被人贩子所杀，现在全国都知道这件事了，人贩子还能留活口？留下活口，他们就会被一锅端。

@乙林：有些人的罪恶，可能死刑真的不能平民怨。有些酷刑该拿出来用就拿出来用，从他拐卖人口那天开始，就不配享有民主了吧。早上起来第一件事先查了查牟翠翠，现在还在调查，恐怕是没戏了，毕竟古人说过:打草惊蛇，毁尸灭迹。

4.2微信观点

希望靠残疾人发财这条产业链早日能断

贝尔在线51bel：人贩子的行为不仅违反法律规范，还有违社会道德，隔断人贩子产业链条，需要各方面广泛配合。

对人为致残表示愤怒

海峡摄影时报社：为了中华民族的明天，必须依法严惩丐帮！让“采生折割”这一残忍丑恶的犯罪现象彻底绝迹！

不再晚睡：早在明代人们就已经对这种残忍的手法，深恶痛绝，但想不到是，几百年过去了，这套“产业链”依旧存在。

4.3论坛观点

打扰到了聂某芝正常生活

烛中泪：由于事件的曝光，原来只敢偷偷出去卖唱的聂某芝现在众人皆知，自己现在连门都不敢出，觉得自己的女儿肯定难过，希望大家不要再打扰她的生活。

在事件弄清楚之前要理性对待

黄齐超：在事件弄清楚之前，要理性，不要滥用同情，以免在事件弄清楚之后对当事人造成伤害。

要求国家严惩人为致残行为

木木shmily：妙龄女失踪多年竟被砍手足，希望国家政府严惩人贩子。

五、事件总结

通过牟翠翠事件可以看出，在社会上还是有很多热心人，在遇到困难的时候他们会挺身而出，而民警处置这件事也非常及时，也加大了对残疾人的关注。人们在对于人贩子这件事上，坚持原则，捉到必严惩。

这件事展示的是一场警民合作，寻找失踪女子的事，从中也可以看出社会上的温暖，虽然最后是件乌龙事件，但是这种精神确是值得去传承和发扬的。

这件事也从另一方面给了我们一个警示，由于这件事的曝光使得主人公日常生活受到了干扰，有时候善意的举动可能会给别人带来不可言说的麻烦，所以以后遇到事件，不能冲动，要理智，在事件搞清楚之前，要考虑可能出现的一切后果，以免给当事人带来不必要的麻烦，不要好心办坏事。当然对于社会上的一些不平事件，我们也要起到监督作用。有事及时举报，但弄清楚情况之前不要声张。这才是我们应有的处事方法和态度。