舆情聚焦 | 购物狂欢节“双十一”将至 旅游产品成为消费新宠

每年双十一都是“剁手党”的囤货季，随着消费升级，一个新的族群“跺脚族”也加入了血拼大军，双十一旅游也来凑热闹，来一场说走就走的旅行。许多旅游消费平台也搭上了双十一的购物狂欢车，提前抢占元旦、春节旅游市场。

一、概述

　“双十一”将至，近年来，人们消费理念不断升级，从囤衣服、囤日用品逐渐转变为“囤旅游产品”。随着天猫“双十一”预售开始，不少喜爱走南闯北的旅游爱好者们已摩拳擦掌加入了“买买买”大军。各大旅行社已开始“上线”各种“双十一”促销产品，囤签证、订机票、购入酒店和各种旅游产品，为今年乃至明年的出游做准备。从景区门票到机票、酒店，从周边游、国内长线游到出境游，产品类型多样，促销力度优惠十足，提前引爆了圣诞节和元旦节的“双节”旅游市场。

在线旅游厂商参与时间线

2009年，双十一促销活动刚开始举办

2012年，携程、途牛、遨游网开始参与进来，推行低价促销，指定路线免单

2013年，飞猪旅行（原淘宝旅行）加入双十一，低价促销为主

2014年，阿里旅行，艺龙等更多厂商参与进来（淘宝旅行更名为阿里旅行），低价促销为主

2015年，各大厂商基于双十一特性促销旅游产品，旅游产业链延伸至旅游金融

2016年，促销成为主要手段，厂商注重提升出游品质（阿里旅行再次更名为飞猪旅行）

二、双十一旅游特点分析

双十一战线拉长，玩家更多

“双11”原本的意味是11月11日淘宝商城的一个网络促销日，但随着近几年的发展，双十一已经从一个时间节点进化为一个标志，即“促销节日”，在节日前后都会进行相应的促销活动，时间由一天延长至十几天甚至是一个月，随着时间的延长，在线旅游厂商大多采取先预定在抢购的模式，一方面，方便把控资源，保证产品供应量，另一方面，旅游厂商可以更早预定酒店与机票资源，享受更多折扣，从而增加利润收入。

品类升级，旅游市场受肯定

除了机票、酒店或打包套餐商品，日常生活息息相关的休闲度假，亲子教育，一些突破了传统旅游的新颖商品，也被放到“大旅游”范畴，品类涵盖较广，从侧面也反映出在线旅游市场受到肯定。

服务升级，聚焦出境游体验

随着生活水平的提高，除了国内游，越来越多的人会选择出境游，为了更好的满足游客需要，旅游厂商会提供相应对接国内消费者与海外服务商的旅游产品，线上与线下同时服务。

促销受监管，确保消费者合理权益

一直强调低价，双十一如何确保商家的利润？如果商家一味地降低价格以“取悦”买家，那么如何保障旅游服务质量？为此相关部门对于“不合理低价”游加强了监管，确保消费者享受到合理的服务，也防止相应旅游上额外强制消费。

双十一旅游消费分析

1、大多游客选购出境游

数据显示，受居民生活水平提高和出境旅游产品价格逐渐平民化的影响，在“双十一”期间，出境游产品成为销售的重点。

出境游方面，欧洲游热度不断攀升，意大利、法国、德国分别位列出境游选择的前三位，美国、泰国紧随其后，分别位列出境游选择的第四、第五位。

出境游目的地

国内游方面，随着全国城市温度逐渐下降，以昆明、三亚、丽江、海口等南方“暖系”城市为代表的目的地受到游客的青睐。

2、预约旅游模式最受欢迎

值得关注的是，预约旅游产品因其更为宽松、更为自由的出游时间，受到市场的一致好评。

产品类别占比

3、女性成为消费主力军

从下单用户的性别角度来看，女性消费者依然是购买的主力军。

购买人群男女比例

4、七成客人使用手机预定

从下单用户的预订方式来看，移动化的趋势非常明显，来自移动端的订单占比更大。

购买方式占比

距离双十一只有一天时间，各大旅行社打响了线上线下“双11”旅游狂欢节：旅游产品“买一送一”欢乐秒杀，“1元变11元”门票优惠券、“11元变111元”线路优惠券限量发放等活动精彩纷呈，从线上到线下为游客带来“双11”福利。

三、那么，今年的爆点你get了吗？

欢乐秒杀、大额优惠券火爆开抢

“‘双十一’盛宴，共创优惠风暴”、“旅游狂欢节，抢5折旅游神券”、“活、该去旅游”、“‘双11’‘欢乐秒杀’”“‘双十一’喊你来脱单”……在多家旅游线上网站，“‘双十一’”的旅游口号和销售力度丝毫不逊色其他产品销售。

国内景区门票11.11元、探秘极光三国9日游8999元、酒店五折优惠券秒杀……11月8日，距双十一还有几天时间，从景区门票到机票、酒店，从周边游、国内长线游到出境游，各大旅游消费平台的“厮杀”早已全面展开，提前引爆元旦和春节的旅游市场。

今年双十一，出境游、国内游产品优惠力度高达数千元，个别产品甚至优惠近万元。携程国内游的路线，在淡季优惠上折上再加折，最高直降3000元;阿里飞猪推出双十一旅游专场，如“探秘极光三国9日游”8999元，比原价便宜了将近10000元。

高星酒店产品成“双11”预订新宠

随着消费习惯的升级，以酒店为核心要素之一的度假产品愈发受到用户青睐。据相关平台预订量显示，今年国庆黄金周，有超过七成选择了高星酒店，显示出消费者愿意为更好的产品和体验买单。今年“双11”期间，多家旅游网站也推出主打以酒店为核心要素的多款单酒店、机+酒自由行、酒+景自由行产品优惠。

银座旅游目的地营销中心项目经理孟绍梁介绍，今年酒店也都打出“双十一”优惠活动，银座旅游集团近200家酒店联合共创优惠风暴，一般是打包住宿，比如1111元可入住9次或是景区门票+住宿+餐饮的打包产品，例如登泰山享美食，高级房住宿+门票+特色美食只需649。据驴妈妈网站显示，11月11日到-11月12日毗邻珠海长隆国际海洋度假区的珠海长隆迎海酒店公寓，预订最低价仅需199元起，俘获了不少亲子家庭游客的心。

“双十一”带热“双节”出游预订

对于准备“圣诞”和“元旦”双节出游的游客，多家旅行社也都同步推出了“双节”出游抢先狂欢活动。

嘉华旅游推出美国西海岸狂欢特惠10日游，价格8888元至12999元，目前咨询量火爆。驴妈妈也推出了多条线路产品，涵盖自由行线路、景点+酒店、周边跟团、国内跟团以及出境游等多种类型。应季的冰雪游、海岛游、出境游产品都有不同程度的优惠。

“双十一”将至，旅游产品的集中促销的确给消费者带来了实惠。但每年“双十一”过后，都会出现相对集中的投诉“高潮”，为保护消费者合法权益、提升旅游体验，以下提示一定要记住哦！

四、温馨提示：

选择正规平台，谨防网络欺诈

消费者务必选择正规、信誉度高的电商平台或者有资质的旅行社官网选购旅游产品，尤其要谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接及旅游广告，避免误入“钓鱼网站”。

倡导理性消费，谨防消费陷阱

消费者网购下单前，应仔细阅读旅游产品的详情、看清促销活动的细则，不要被五花八门的促销广告冲昏头脑，注意防范消费风险。尤其是针对预售、预付的旅游产品，由于出行日期未定、可变因素相对较多，要充分了解预定须知的细则，包括旅游行程和住宿安排、出行日期可选择的范围及如果取消行程的退款流程等详细内容，以免日后发生损失或纠纷。

保留交易凭证，依法维护权益

旅游者购买包价旅游产品需签订旅游合同。要善于依法依规维权，网购时注意保存促销活动的截图、聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，这是进行维权的重要证据。出现消费纠纷，且无法与商家达成一致的情况下，要及时向网络平台或其所在地有关行政部门进行投诉，依法主张自身合法权益。

重要证件快递，需预估防范风险

在办理签证、签注等业务时，使用快递递交个人证件资料的情况十分普遍。考虑到双十一期间快递爆仓，丢件漏件、物流缓慢的情况较易发生，建议游客尽量避开快递高峰期快递个人重要证件，尽量使用口碑好、信誉度高的快递公司，并预留快递延误的时间，以免耽误行程。

最后的最后，祝所有的单身的不单身的“剁手党”与“跺脚党”双11购物愉快！